Política de privacidad

Quién es el responsable

En Emol Energía somos responsables de tus datos personales: decidimos para qué se usan y nos encargamos de protegerlos. Si quieres ejercer tus derechos o resolver cualquier duda, escríbenos a [email protected].

Responsable: Emol Energía. Contacto: [email protected]. Más datos del titular en el Aviso legal.

Qué datos recogemos

Solo los que nos das en el formulario «Solicita tu estudio» (o en el formulario sencillo, si navegas sin JavaScript):

• Tus datos de contacto: nombre, teléfono y, si quieres, email.
• Cuándo prefieres que te llamemos.
• Sobre tu solicitud: qué quieres comparar (luz, gas, los dos u otros servicios), si eres particular, autónomo, empresa o gran superficie, y tu código postal.
• Con luz o gas: tu gasto mensual aproximado y, si quieres, tu compañía actual; si eres autónomo o empresa, también la potencia contratada y el CUPS, si los tienes.
• Tu factura, si decides adjuntarla (PDF, JPG o PNG, hasta 5 MB). Una factura incluye datos como el nombre del titular, la dirección del suministro, el CUPS y los consumos.
• Con «Otros servicios»: un texto breve y opcional (hasta 300 caracteres) con lo que necesitas. No incluyas en él datos sensibles, como los de salud, ni datos de otras personas.
• Que has aceptado esta política (y su versión) y si quieres recibir comunicaciones comerciales.

Al enviar la solicitud se anotan también la fecha y la hora y una referencia interna, para poder localizarla y no recibirla dos veces.

Tu dirección IP se usa, sin guardarla con tu solicitud, para frenar envíos repetidos o automáticos, y la procesa también el servicio antispam (lo verás en «Quién más trata tus datos»).

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, del titular del suministro), necesitas su permiso. Si tienes menos de 14 años, no nos envíes tus datos.

Para qué los usamos

• Atender tu solicitud: estudiar tu caso, preparar la comparativa y llamarte para explicártela.
• Si decides contratar: tramitar el alta o el cambio con la comercializadora que elijas.
• Enviarte ofertas y novedades de Emol Energía, solo si marcas la casilla para recibirlas. Puedes darte de baja cuando quieras.
• Atender las solicitudes de colaboración y las candidaturas que nos envíes por correo.

No tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni elaboramos perfiles con efectos sobre ti.

Por qué podemos usarlos

• Para atender tu solicitud: que nos la pides tú, para recibir información antes de una posible contratación (medidas precontractuales a petición del interesado, art. 6.1.b del RGPD), y tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a del RGPD).
• Para comunicar tus datos a la comercializadora que elijas, si decides contratar: medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b del RGPD).
• Para las comunicaciones comerciales: tu consentimiento, que das marcando su casilla (art. 6.1.a del RGPD y art. 21 de la LSSI-CE). Es voluntario: si no la marcas, atendemos tu solicitud igual.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Eso no afecta a lo que hicimos con tus datos antes de retirarlo.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos el tiempo necesario para atender tu solicitud y, después, durante los plazos en que puedan derivarse responsabilidades legales. En ese tiempo los mantenemos bloqueados, a disposición únicamente de jueces, tribunales y autoridades (art. 32 de la LOPDGDD). Pasados esos plazos, los borramos.

Si aceptaste recibir comunicaciones comerciales, guardamos lo necesario para enviártelas hasta que te des de baja.

Quién más trata tus datos

Solo si decides contratar y para tramitar el alta o el cambio, comunicaremos los datos necesarios a la comercializadora que elijas. No se comunican a terceros para otros fines, salvo cuando una ley nos obliga a hacerlo (por ejemplo, a jueces, tribunales o administraciones públicas).

Proveedores que trabajan por encargo nuestro

Para que la web y el formulario funcionen usamos estos servicios. Solo tratan tus datos para lo que les pedimos.

• Cloudflare aloja la web y el formulario y lo protege del spam con Cloudflare Turnstile. Turnstile comprueba que quien envía el formulario es una persona y no un programa automático. Para ello procesa datos técnicos de tu navegador, como la dirección IP, la huella TLS, el agente de usuario (User-Agent) y la clave y el origen de esta web, y no accede a lo que escribes en el formulario. Cloudflare indica que también usa esas señales, como responsable, para mejorar su detección de bots. Más información en su política de privacidad de Turnstile. El formulario sencillo (sin JavaScript) no usa Turnstile.
• Resend envía cada solicitud por email a nuestro buzón, con la factura adjunta si la incluyes.
• El proveedor de correo electrónico que utiliza el titular para recibir las solicitudes, donde se reciben y se guardan.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de estos proveedores son empresas de fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, de Estados Unidos) o pueden tratar datos fuera de él. Cuando eso ocurre, la transferencia se hace con las garantías que exige el RGPD. Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos), la transferencia se apoya en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., al que están adheridos, y, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea incluidas en el contrato de encargo del tratamiento de cada proveedor.

Si nos escribes por WhatsApp

La web solo abre el enlace de WhatsApp: no le envía ningún dato. Si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa por WhatsApp (Meta), que trata tus datos según su propia política de privacidad. Lo que nos cuentes por ahí lo usamos para atender tu consulta, igual que una solicitud.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y cuáles.
• Rectificación: corregir los que estén mal o incompletos.
• Supresión: que los borremos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo en concreto, como las comunicaciones comerciales.
• Limitación: que los conservemos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibirlos en un formato de uso común para llevarlos a otro sitio.

Escríbenos a [email protected] o por correo postal a la dirección que figura en el Aviso legal, diciendo qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos lo necesario para confirmarla. Te responderemos en un mes como máximo (en casos complejos puede ampliarse otros dos meses; te avisaríamos).

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cómo protegemos tus datos

La web funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS). El formulario comprueba los datos y el tipo real de la factura antes de enviarla, y la web no tiene base de datos: tus datos no se quedan en ella. Los registros técnicos del servidor no incluyen tus datos personales.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Con cada solicitud guardamos la versión que aceptaste. Versión actual: 1.5.